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サプラボブログ

それぞれのお客様の想い

project 3

こんにちは、サプラボ代表の中島です。

本日は実際サプラボで実施をして頂いたお客様の

エピソードを書いてみたいと思います。

こちらの動画のお客様は、私の知人からご紹介を頂きまして

実施をさせて頂きました。

このお客様は非常に彼女様想いなので、とにかく

「喜ばせたい!!!」

「感動して欲しい!!」

という気持ちが強かった方です。

なので、もちろんこだわりも強く色々なオーダーがあり

サプラボとしても非常に良い経験を積ませて頂いたお客様になります。

まず、プロポーズにふさわしいお店の選定から弊社で行わせて頂きました。

5店舗程、ご提案をさせて頂いた中からお客様のご自宅にも近く

良いレストランがあり、「ここがいい!!」と即決して頂きました。

一度、フラッシュモブで利用をした事があるレストランだったため

スムーズに話しが進み、実施オーケーとの連絡をもらい後は

ダンサーリハを行い、本番を迎えるだけという形になり

私も一安心していました。

ところが、本番2週間前の段階でお店側から

「その日は結婚式が朝から夜まで入ってました。

申し訳ありません」

との連絡が。。。。

予約が取れていたと思っていた私は、場所に関しては

安心しきっていました。

しかし、色々な可能性を考えお客様に第2希望、第3希望まで

ヒアリングをしていなかった自分自身が悪いと思いすぐお客様に連絡をしました。

お客様は若干怒り気味でしたが、代案を早く出して下さいと前向きな

お言葉を頂いたので非常に救われました。

その後、様々な店舗をあたりその中で対応も良くまた快くご対応を頂いた

代官山ASOさんで決定をして進めて行きました。

私の不手際で、お客様にご迷惑をおかけしたりしましたが

スタッフのがんばりとお客様の優しさのおかげで、上記の動画のように

大成功に終わりました。

いやー、感謝しかないです。

そして、1年後に以下のようなメッセージをこのお客様から頂きました。

中島さんお久しぶりです^o^
昨日嫁の誕生日で1年ぶりにASO行きましたよ!
ASOのスタッフさんが覚えててくれてちょー嬉しかったです!
中島さんにもいつもお世話になってますっても言ってました笑
近いうち時間が合えば飲み行きたいですね!

 

一言で言えば、最高です。

このお客様からは、一生に一度の大きいイベントに立ち会っているという事を

再認識させて頂いたお客様で、サプラボのサービス向上の大きな転機となった

お客様でした。

寛大な対応に今でも感謝しっぱなしです!!

 

フラッシュモブならサプラボ

http://surprise-labo.com/

 

 

 



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